Fotos do 3o. Encontro Mensal do Grupo de Usuários HD-3

Mais fotos da conquista do Nível G do MPS-BR!

Quantum conquista Nível G do MPS-BR!

Avaliadoras e Equipe Quantum na conclusão dos trabalhos.

Temos uma grande conquista para divulgar!

Em 1º de abril de 2008, foi concluída a avaliação dos processos de software da Quantum, seguindo o método de avaliação MA-MPS. A conclusão da avaliação é que a empresa atende aos critérios do nível G (Parcialmente Gerenciado) do modelo de referência MA-MPS.

A equipe de avaliação foi formada por Ana Liddy Cenni de Castro Magalhães e Sheila Reinehr, avaliadora líder e avaliadora adjunta, respectivamente, ambas da Instituição Avaliadora (IA) SWQuality Consultoria e Sistemas Ltda; e Vagner Luiz de Amorim – representante da Quantum.

O MPS.BR, ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro, é um modelo de qualidade de processo de software voltado para a realidade do mercado de pequenas e médias empresas de desenvolvimento de software no Brasil. Ele é baseado no CMMI, nas normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504 e na realidade do mercado brasileiro.

O programa é uma iniciativa coordenada pela SOFTEX e visa à melhoria de Processo de Software Brasileiro, em todas as regiões do país, a um custo acessível. O MPS.BR conta com investimentos das empresas e apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), da Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e do SEBRAE/PROIMPE.

Ana Liddy Cenni de Castro Magalhães, a avaliadora líder da instituição avaliadora SWQuality parabenizou a equipe Quantum, destacando que “o interesse e empenho da Quantum na melhoria de seus processos já vem de longa data, mas foi por meio do MPS.BR que a empresa enraizou de vez os seus processos. A avaliação MPS - Nível G bem sucedida coroou o esforço até então empreendido, representando um marco para a empresa e, certamente, o início de um novo ciclo de melhoria”.

Essa conquista foi resultado do esforço e da dedicação de todos os colaboradores Quantum, que estiveram empenhados na luta por mais qualidade no desenvolvimento de nossos sistemas. A todos, nosso profundo obrigado!

Acompanhe nesse blog mais notícias sobre essa importante conquista.

Veja aqui o documento da certificação!

Depoimento sobre o 2o.Encontro Mensal do Grupo de Usuários Hd-3

O CDTN foi a primeira instituição brasileira a dedicar-se à pesquisa nuclear. Pertence à Comissão Nacional de Energia Nuclear (CNEN) e possui competência multidisciplinar, o que o capacita a contribuir com os mais variados setores - da agricultura à saúde, da análise de vida útil de reatores ao tratamento de gemas. Seus 50 laboratórios realizam atividades nas áreas de reatores, materiais, engenharia de processos, meio ambiente, saúde, radioproteção, rejeitos radioativos e física aplicada.

Com o objetivo de estabelecer um canal de contato direto e melhorar o relacionamento com seus clientes e colaboradores, o CDTN criou um SAC para atender ao público externo e interno. O SAC existe há seis meses apenas, mas o HD-3 esteve lá desde o princípio, ajudando os atendentes a receber os chamados e encaminhá-los para os setores responsáveis.

Se acordo com Daniela Atalla, atendente do SAC do CDTN e usuária da ferramenta, o HD-3 "agiliza muito o atendimento, permitindo fazer estatísticas e acompanhar os resultados". De acordo com ela, o encontro de usuários é "muito útil para o nosso aprendizado, é muito bom para o nosso desenvolvimento profissional".

Foi pensando nisso, no desenvolvimento dos colaboradores e na utilização plena da ferramenta que a Quantum e a TreeTools resolveram realizar esses encontros. Esperamos que as próximas etapas sejam tão produtivas quanto essa segunda, onde os participantes aprenderam sobre Gestão de Inventário e tiveram a 2o. Módulo do Curso de ITIL Foundations.

Fotos do 2o. Encontro Mensal do Grupo de Usuários HD-3 2008

Sorteio de Brindes

Promoção NOVA VERSÃO do SADIG Performance!

A nova versão do Sadig Performance está imperdível!

Confira a promoção de lançamento, e passe a contar com muitos benefícios:

> Mapa Estratégico Integrado
> Facilidade de Navegação (Novo GRID)
> Ponderação de Objetivos
> Tendências dos Indicadores
> Maior Integração ao Sadig Análises

O Sadig Performance permite gerenciar os indicadores de desempenho da organização - tanto estratégicos quanto táticos e operacionais.

Com o Sadig Performance, a organização pode acompanhar de perto as iniciativas e ações estratégicas, atingindo resultados expressivos em pouco tempo.

O acompanhamento pode ser realizado a partir de métricas e semáforos, disponíveis para todos os níveis da organização, por intermédio de regras de acesso. O Sadig Performance está totalmente integrado às principais metodologias de gerenciamento por indicadores, como BSC, BPM ou ISO.

Quantum Patrocina Evento de Help Desk!

A Quantum vai patrocinar, junto com a Tree Tools, nossa parceira, a Conferência & Expo Internacional HDI Brasil 2008.

O evento acontece nos dias 19 e 20 de Maio, no WTC Hotel São Paulo.

O Help Desk Institute, fundado em 1989 por Ron Muns, é uma entidade neutra e independente que tem por objetivo reunir as necessidades dos profissionais do mercado de serviços de suporte, trabalhando para criar padrões reconhecidos em todo o mundo.

A instituição oferece programas de treinamento e certificação de profissionais e centros de suporte, provendo acesso a diversos recursos e informações específicas sobre tecnologias, ferramentas e tendências de mercado.

O HDI Brasil acontece desde 2004. Vale a pena participar e visitar a Tree Tools, no estande 25 do Expo Hall.

Os convidados Quantum & TreeTools terão 22% de desconto nas palestras. Entre em contato conosco e agende sua inscrição.

Esse ano, haverá KEYNOTES de Ron Muns, Fundador do HDI Internacional; Laveta Gibbs, Diretora de telefonia IP da Cisco Systems; Greg Oxton, Diretor Executivo do CSI – Consortium for Service Innovation e Malcom Fry, Independent Strategic Advisor to Computer Associates. Além disso, muitas palestras interessantes tornarão o evento imperdível.

Links:

• Programação e Resumo das Palestras.
• Grade temária.
• Convite oficial do evento.
• Localização.

Depoimentos sobre o I Encontro do Grupo de Usuários HD-3

De acordo com Gilberto Máximo e Anderson Alves, usuários do HD-3 na Campello, o I Encontro do Grupo de Usuários HD-3 de 2008 foi muito produtivo.

Para Anderson, foi possível "eslcarecer dúvidas sobre a nova versão" e "trocar experiências com outros usuários, o que sempre é muito interessante".

No treinamento, eles descobriram que algumas funções do sistema melhoraram bastante, e que a criação de novos filtros vai atender muito melhor às demandas da Campello, já que vai ser possível fazer uma análise mais detalhada dos casos.

O Curso de ITIL foi muito bem vindo, tanto que podia "ser até mais demorado", como afirma Anderson. Eles puderam ver as aplicações dessa biblioteca de melhores práticas, e como o HD-3 está preparado para atender às solicitações exigidas por ela.

"De um modo geral, o encontro foi muito bom", diz Anderson, que ficou contente com o novo formato.

Nesse último encontro, foram sorteados brindes, que ficaram com Cláudia Garcia, da Servcom, e Armando Medina, da Drogaria Araújo.

Esperamos que os próximos sejam tão bons quanto esse, e que possamos aprender muito com eles!

Teremos mais 7 encontros a partir de agora, um por mês. Em cada um, novas abordagens sobre o ITIL serão vistas, e certificados serão distribuídos no final.

Confira aqui no blog artigos e reflexões sobre o tema, bem como avisos sobre as datas de inscrição para os próximos módulos.

Fotos do I Encontro do Grupo de Usuários HD-3 de 2008

Equipe do Evento

Apresentação - Welington Santos, Diretor Quantum

Curso de ITIL - Paulo Cougo, Diretor Tree Tools

Curso de ITIL

Apresentação de Novidades da nova versão

Grupo de Usuários HD-3

Welington Santos - Diretor Quantum

I Encontro Mensal do Grupo de Usuários HD-3

Amanhã acontece o I Encontro Mensal do Grupo de Usuários HD-3 de 2008!

Esse ano, o encontro traz muitas novidades, principalmente o Curso de ITIL, que será disponibilizado em 8 módulos mensais de apenas 2 horas cada um. Nesse primeiro módulo, serão trabalhados os seguintes assuntos: Service Desk e Gestão de Incidentes.

Além do curso, que é gratuito, o encontro vai apresentar os diferenciais e novidades da nova versão, mantendo nossos clientes atualizados com o que há de mais inovador em gestão de atendimento, gestão do conhecimento e bibliotecas de melhores práticas.

Veja o que está programado para o encontro de amanhã, 16 de abril:

- Construtor de Queries (Gerador de Relatórios sob medida) para o Helpdesk-3.
- Otimização na rotina de cálculo de prazos e atrasos (10 vezes mais rápida).
- Novas regras de SLA (por data, por horário, por período) para chamados.
- Novas opções de configuração.
- Controle do uso de pen-drives pelo Collector-3.

Serão 8 eventos ao todo, um por mês, que irão até novembro desse ano.

Serão conferidos certificados no final do treinamento ITIL para aqueles que tiverem presença em pelo menos 6 eventos. E será sorteado 1 voucher para certificação EXIN em português entre os participantes assíduos.

Aqui no blog nós noticiaremos os destaques do evento. Não perca!

Local do evento: Associação Médica de MG, Av. João Pinheiro, 161, Centro, BH.
Realização: Quantum e Tree Tools

Inovação e competência - lição de mestre!

Confira abaixo os 9 pontos em que se baseia a cultura inovadora do Google, que podem ser adotados em qualquer empresa (ou blog!). Eles foram expostos por Jim Lecinski, Diretor do Google, na Digital Signage Expo 2007.

1 - Inovação, não perfeição instantânea: Lançar idéias rápida e frequentemente é mais importante do que ficar tentando atingir o produto/serviço perfeito para depois lançá-lo. O feedback dos consumidores irá aprimorar melhor a idéia e a resposta deles irá indicar os projetos mais promissores.

2 - Compartilhe tudo que você puder: Pequenos times que se comunicam abertamente tem trazido grandes resultados para o Google. Eles acreditam em transparência no ambiente de trabalho e de forma que todos saibam em que todos estão trabalhando. Eles tem um programa de computador onde podem procurar um nome e ver em que projeto esta pessoa está trabalhando e acompanhar o andamento do trabalho. Se eles tiverem alguma idéia podem contribuir.

3 - Se você é brilhante nós estamos contratando: Há sempre vagas para os mais brilhantes no Google. eles preferem os generalistas, que podem contribuir de diferentes formas em diferentes projetos do que os especialistas.

4 - Deixe seus funcionários perseguirem seus sonhos: O Google trabalho no modelo 70/20/10. O desenvolvimento dos programas atuais e de novas funcionalidades ocupa 70% do tempo. Novos projetos da empresa ocupam 20% do tempo e os outros 10% são usados pelos colaboradores em seus projetos pessoais. Assim surgiu o Orkut e o Google Earth.

5 - Idéias vem de toda parte: Algumas vezes o Google vai buscar suas idéias fora de casa. O Google Mastheads surgiu da contribuição de não-empregados, um deles uma garota de 13 anos.

6 - Dados e não opiniões: Tome suas decisões com base em fatos e não em opiniões. Com tantas idéias no ar, procure basear suas decisões em informações e não em suposições.

7 - Criatividade adora restrições: “Deixe as pessoas explorarem, mas estabeleça limites claros para estas explorações”. Caldeirões de idéias tendem a explodir se ninguém controla a temperatura.

8 - Procure usuários e ofereça usabilidade - o dinheiro vai atrás: Em outras palavras, faça o que os clientes querem e precisam, e não o que eventualmente venda mais e melhor. Assim você manterá a liderança inovadora.

9 - Não mate idéias, modifique-as: O Google não joga idéias fora. As modifica e transforma em algo útil para a empresa.

As idéias são simples, e valorizam o que achamos mais importante: feedback, compartilhamento, valorização do profissional e do cliente, trabalho sério e objetividade!

Fontes: Web Luv, via blog da AG 407 e blog Lá fora.

Minas Gerais na Austrália.

A FUMSOFT, Sociedade Mineira de Software, participará em fevereiro da Missão Empresarial Minas Gerais – Austrália. A instituição será representada por seu presidente, Welington Teixeira Santos, que é um dos nossos diretores aqui na Quantum.

Ele buscará oportunidades de parcerias e convênios que envolvam os programas da FUMSOFT e promoverá negócios das empresas associadas à instituição. A missão começou no dia 15 de fevereiro, e irá até o dia 23, com participação confirmada do vice-governador do estado, Antônio Augusto Anastasia. A programação terá seminários e rodadas de negócios em Sidney, Melbourne e Brisbane.

A viagem é promovida pelo Escritório Comercial do Consulado da Austrália em Belo Horizonte (Austrade), a Câmara Oficial de Comércio Brasil-Austrália e a Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais (Fiemg). A iniciativa conta com o apoio da FUMSOFT, já que o setor de TI é um dos que tem maior potencial junto ao mercado australiano.

Mais dinheiro em 2008? Mais talento? Ou mais sorte?

O carnaval acabou. O ano finalmente começou e agora, as apostas podem começar...

O que você pretende conquistar nesse novo ano? O que vai "pedir"? Mais dinheiro? Mais sucesso? Mais conhecimento? Mais sorte?

Na opinião de Clemente Nobrega, do Blog Idéias e Inovação, o segredo é investir em "trabalho", mas sem desconsiderar o fator sorte, que pode ser, dependendo da sua área de atuação, decisivo.

Esse é o caso dos investimentos. Portanto, para investir, é preciso de um pouco (ou muita) sorte, além de conhecimento. Muitos alcançam o sucesso com a ajuda de outros fatores, que não o talento ou o trabalho. Portanto, segundo o blogueiro e pesquisador, autor de Empresas de Sucesso, Pessoas Infelizes?, é bom desconfiar de pessoas que vendem livros contando como conseguiram ter sucesso. Pode ser que nem tudo esteja ali. A sorte, com certeza, não será citada...

Para aprofundar esse assunto, confira os dois últimos posts do Nobrega.

Para refletir sobre a tênue linha que separa sorte de estratégia, confira o ótimo filme do Woody Allen, Match Point (2005).

E por último, pra dar um empurrãozinho na sua sorte, confira as dicas de Alexandre Teixeira. Ele tem um excelente blog sobre finanças e, no seu último post, indicou um bom caminho de investimento para 2008!

Boa sorte!

Quanto mais simples melhor! Parte V

Diferencie! Essa é a quinta lei da simplicidade.

De acordo com Maeda, a simplicidade e a complexidade precisam uma da outra. Ninguém quer comer apenas a sobremesa. Mesmo uma criança que ame doces não vai suportar passar a vida comendo só sorvete. Pelo mesmo raciocínio, ninguém quer ter apenas simplicidade. Sem o contraponto da complexidade, nós não podemos reconhecer o simples quando o vemos. Nossos olhos e sentidos só evoluem quando experimentam a diferença.

Os contrastes nos ajudam a identificar qualidades e desejos. Nós aprendemos a apreciar as coisas quando as comparamos com outras.

É por tudo isso que a simplicidade e a complexidade precisam uma da outra. Quanto mais complexo for um mercado, mais um produto simples vai se destacar. E como a tecnologia só vai crescer em complexidade, adotar uma estratégia de simplicidade que ajude o seu produto a se destacar pode ser muito vantajoso.

Essa relação se manifesta tanto no interior de um mesmo objeto ou experiência quanto no contraste com outras ofertas da mesma categoria. O melhor exemplo aqui é a simplicitade do iPod em comparação com seus competidores no mercado de MP3 players.

Portanto, de acordo com os ensinamentos de Maeda, podemos imaginar que a melhor dica para crescer diante da concorrência é fazer diferente! Se todos estiverem abusando da complexidade (como é comum), faça mais simples. Se isso vale para o design, vale também para a tecnologia (faça mais rápido, mais leve, mais ágil), e para o relacionamento com o cliente (seja menos burocrático, mais atencioso, mais rápido, mais útil).

Pode ser que, no futuro, quando todos estiverem fazendo tudo de forma simples, sua empresa vá se destacar por fazer complicado; mas, por enquanto, nesse mundo saturado de informações, burocracia, tecnologia excessiva e funcionalidades inúteis, uma empresa flexível, que pensa e age de forma simples e dedicada (e que ofereça produtos eficientes e práticos) vai certamente crescer.

Quanto mais simples melhor! - Parte IV

A quarta regra da simplicidade é: aprenda!

De acordo com Maeda, o conhecimento torna tudo mais simples. Ele dá o exemplo de uma chave de fendas. Quer objeto mais simples e mais fácil de usar? No entanto, mesmo para ela é preciso saber algumas coisas, pra que serve, em que direção rodar para apertar ou soltar os parafusos, etc. Ou seja, mesmo que uma tarefa seja decepcionantemente simples, ela exige um certo nível de informações para ser executada. E isso vale para qualquer objeto, não importa o nível de complexidade. Se você souber manejá-lo, ele vai parecer simples pra você.

O problema, segundo o professor do MIT, é que o tempo que se gasta para aprender é às vezes sentido como "perda de tempo", uma violação da terceira lei da simplicidade. Todos nós evitamos usar os manuais de instrução, imaginando que será mais simples "ir tentando". No entanto, esse método do "achismo" muitas vezes toma mais tempo do que se simplesmente seguissemos as instruções do manual.

No caso de grandes corporações, processos complexos e decisões estratégicas, é a mesma coisa. Muitos executivos acreditam que o "ir fazendo" é a melhor opção, quando uma simples pesquisa de mercado ou algumas horas de estudo e planejamento evitariam muita dor de cabeça e confusão.

Da próxima vez que estiver diante de um problema, estude-o! Conheça o seu inimigo, não é essa a regra? Se você recolher informações suficientes, o problema ficará mais simples, e será resolvido com muito mais rapidez e segurança. O mundo seria muito melhor se as pessoas "achassem" menos e estudassem mais. E não estamos falando só de conhecimento acadêmico, não! No mundo corporativo, muitos saberes tornam-se necessários: saber falar, ouvir, negociar, portar-se em público, conhecer a concorrência, decidir rapidamente, dominar mais de um idioma, dominar bem o seu próprio idioma, interpretar negativas, gerenciar mudanças, dar e receber feedbacks, etc. Nem tudo isso se aprende na escola, mas tudo isso pode ser aprendido e desenvolvido.

Portanto, não tenha medo do conhecimento. Ele é o seu maior aliado!

E (falta de) dinheiro não é mais desculpa... Veja no link ao lado 45 coisas que você pode aprender on line e de graça! Alguns itens são úteis, outros são apenas divertidos, mas vale a pena tentar. A dica é do Favoritos, onde você encontra links para os sites mais interessantes da internet!

Quanto mais simples melhor! - Parte III

De acordo com Maeda, uma pessoa comum gasta pelo menos uma hora por dia esperando em filas. Acrescente-se a isso os incontáveis segundos, minutos e semanas que gastamos esperando por coisas que não precisam de filas mas são igualmente angustiantes e se terá uma idéia da importância da economia de tempo para a conquista da simplicidade.

A terceira lei da simplicidade é a economia de tempo. Para Maeda, ganhos de tempo são sentidos como simplicidade, por isso é preciso investir nisso quando se quer conquistar um cliente.

Algumas "esperas" são sutis e nem sempre irritam, como esperar a água sair da torneira ou a mudança das estações. No entanto, algumas esperas podem ser tensas, aborrecidas ou desesperadoras, como o download de uma página, a liberação do tráfego em um engarrafamento ou o resultado de um exame difícil.

Ninguém gosta de sofrer a frustração da espera. Todos nós, consumidores ou empresas, tentamos encontrar a melhor forma de ganhar tempo nas mais diversas atividades. Sendo assim, quando uma interação com produtos ou serviços acontece rapidamente, nós interpretamos essa eficiência como simplicidade. E ficamos muito satisfeitos.

Empresas rápidas no atendimento e na liberação de produtos são mais lembradas pelos consumidores porque "simplificam nossa vida". É o caso do SEDEX, do McDonald´s, dos serviços de entrega em casa.

Quando somos forçados a esperar, a vida parece desnecessariamente complexa. Quando ganhamos tempo, sentimos que a vida é simples. E ficamos eternamente agradecidos àqueles que fazem isso acontecer.

Fazer um cliente esperar pode ser mais prejudicial à imagem da sua empresa do que você pensa. E esperar além do previsto, então, é pior ainda. É preferível dizer que vai entregar o produto em cinco dias e levar quatro do que dizer que vai fazer em dois dias e levar uma semana!

Organização e planejamento, nesse caso, são essenciais. Mas, com objetividade, paciência e uma boa ferramenta de gestão de projetos, você consegue suprir as demandas dos seus clientes com maestria.

Portanto, faça cronogramas realistas, seja fiel a ele e torne a vida do seu cliente mais simples! Ele nunca mais vai esquecer isso!

...

Como "presente", confira os artigos abaixo (todos do site Você com mais Tempo), para ganhar tempo e viver mais simples!

1. O que fazer quando há excesso de prioridades?
2. Trabalhe menos e produza mais!
3. As três leis do e-mail (blog do Christian Barbosa)

Quanto mais simples melhor! Parte II

A segunda lei da simplicidade é a organização.

Evidentemente, quando as coisas estão muito bagunçadas, seja em casa, na vida pessoal ou nos negócios, tudo parece maior e mais difícil de resolver. Até porque as coisas mais simples tornam-se trabalhos de Hércules, como encontrar as chaves de casa, marcar uma hora no dentista ou conseguir em duas horas dados suficientemente confiáveis para convencer os acionistas a ficar com você.

De acordo com Maeda, a organização faz um sistema grande parecer menor. Para ele, um procedimento de des-complicação rápida (usando a lei da redução) pode até ajudar no curto prazo. De posse das perguntas – o que guardar, e onde -, e com algumas "mãos" pra ajudar, em pouco tempo se arruma muita coisa. O problema é que essa arrumação não dura muito se não houver um “sistema” previamente definido de organização.

Temos falado muito aqui nesse blog sobre planejamento e organização. Isso é natural em uma empresa que vem tentando se adequar a programas de qualidade e a bibliotecas de boas práticas como o MPS.BR, o ITIL e outros. Mas é mais natural ainda em uma empresa que está crescendo e não só não quer perder a qualidade como também quer aumentá-la.

É claro que planejar é demorado, custoso e difícil, mas ganha-se muito tempo e dinheiro depois que as coisas já estão em seus devidos lugares. Isso é um fato. Poder-se-ia pensar que a forma mais “simples” de organizar seria deixar bagunçado, mas isso não é verdade. Com o tempo, a bagunça pode ficar simplesmente insustentável. No caso das empresas, “quebrável” seria uma melhor palavra.

A simplicidade deve ser conquistada com algum esforço, e quanto maior for esse esforço no “princípio”, quando as coisas ainda estão no papel (esse é o caso dos projetos e planos estratégicos), tanto menor ele será depois, quando será preciso apenas manter arrumado o que já está.

Maeda nos dá uma regra que pode ser muito útil quando o assunto é organizar: antes de começar a arrumar, descarte (use a regra número 01!). Depois, arrume tudo de acordo com um sistema suficientemente simples. Ou seja, divida tudo em grupos. Quanto menor o número de grupos, melhor!

O caso da divisão hierárquica nas empresas é bem sintomático. Se você começa a dividir demais, organizar demais, a fazer grupos de grupos de grupos, você acaba caindo na situação descrita na tirinha abaixo...

Afinal, a idéia da organização é fazer as coisas parecerem menores (e melhores), não maiores... Pense nisso, divida sua bagunça em grupos de que você possa lembrar (seis talvez seja o número máximo, se não houver muitos sub-itens) e deixe o resto com sistemas de informação como o ERP e o Business Intelligence, cujo trabalho é justamente “guardar”, no caso do primeiro, e “encontrar” o que foi guardado, no caso do segundo.

Parece simples, não?! Mas o sistema de organização do seu negócio precisa ser definido antes da aquisição dos sistemas, para que o que foi organizado possa ser "mantido" por eles. Afinal, como lembra Luiza Dalmazo (do blog de Governança da ComputerWorld), "prática não é produto"!

Quanto mais simples melhor! - Parte I

A primeira lei da simplicidade explorada por Maeda é a da Redução. Para ele, “o caminho mais simples para chegar à simplicidade é a redução inteligente”. Ele dá o exemplo do DVD. Se você só usa 5 botões, para que todos os outros? O problema é: e se eu precisar (ou quiser) fazer alguma outra coisa além de pausar, ir pra frente, pra trás e ver o filme? O limite entre o que é realmente necessário e o que é supérfluo é muito tênue, e, evidentemente, depende muito do usuário.

Maeda diz que não é fácil atingir esse ponto “ideal” entre complexidade e simplicidade, esse processo é complexo, mas é importante que ele exista, para que o produto que está sendo desenhado, o projeto que está sendo construído ou a idéia que está sendo posta em prática possam ser, no final, de fato simples. O processo para atingir a simplicidade pode até ser muito complexo, mas pode ser “resumido” nessa idéia – reduzir. Se estiver em dúvida, diz Maeda, descarte. Mas tenha cuidado com o que descartar.

Acreditamos que a primeira regra para saber “o que reduzir”, ou “o que tirar”, seja em um produto ou em um projeto, é pensar com “foco”. Por exemplo, se o foco é a usabilidade do usuário, a interface deve ser simplificada ao máximo, de acordo com as expectativas (de utilização) desse usuário. Ora, só sabemos quais são essas expectativas quando conhecemos muito o usuário. Ou seja, investindo em pesquisa e mais pesquisa. Se os seus usuários são muitos, é preciso encontrar um padrão que sirva para a maioria. Ou optar por trabalhar com pequenos nichos. Se o foco é economizar, as reduções precisarão ser no tipo de material, ou no número de funcionários envolvidos no processo. Se o foco é ter mais tempo para a família, as reduções devem ser no campo do trabalho. E por aí vai.

Resumindo, só é complexo simplificar se você não tem um objetivo definido. Se tem, é só agir de acordo com ele.

E se, como costuma acontecer na maioria dos negócios, o objetivo não for um só, mas “muitos” (é preciso economizar e atender às expectativas dos clientes, é preciso investir em qualidade e em segurança, ter mais tempo e mais trabalho, etc. - é preciso, enfim, lidar com mil e uma variáveis)?

Ora, nesses casos, a regra de Maeda continua valendo: diminua então as variáveis. Qual delas é a mais importante? Quando se fala em foco, é importante que ele seja simples, para que os passos seguintes sejam mais fáceis.

Só que, a partir daí, é preciso coerência. Se o objetivo for atender muito bem o cliente, o que fazer quando o número de clientes cresce? A resposta é simples, aumentar proporcionalmente o corpo de atendimento, mas sem perder a qualidade. Se houver precipitação ou ganância nessa hora, corre-se o risco de reduzir errado, não investindo em novas contratações e perdendo qualidade de atendimento no final. E porque isso acontece tanto? Por que as empresas crescem e ficam piores? Porque ficam mais complexas? Não, porque perdem o foco anterior (se é que ele existia).

Portanto, se o seu foco é realmente o cliente, invista nele! Invista em funcionários qualificados para o atenderem bem, invista em materiais de qualidade para o seu produto, invista em pesquisa, em novidades para surpreendê-lo, invista em relacionamento, em comunicação, em confiança (se você não estiver fazendo tudo isso, reflita: seu foco é mesmo o cliente?).

Com tudo isso, pode até ser que os resultados cheguem mais lentamente, mas certamente chegarão com mais solidez. E ficarão por muito mais tempo!

Lembre-se, a regra não é só reduzir! É reduzir com inteligência. E isso pode ser traduzido em: reduza pensando no seu objetivo!

Quanto mais simples melhor!

Para recomeçar bem, resolvemos escolher um assunto que pudesse inspirar reflexões ao longo de todo o ano – a simplicidade.

Não é um tema novo, mas tem sido muito discutido e trabalhado no mundo contemporâneo, que anda, como todos sabemos, cada vez mais complicado e difícil de entender. A busca pela simplicidade tem virado uma espécie de obsessão moderna. A Philips, por exemplo, transformou-a em lema para seus produtos e para a organização como um todo. Aqui no Brasil, temos até uma publicação recente – Vida Simples – que vem encorajando as pessoas a tentar modificar hábitos e costumes em prol de uma existência mais tranqüila e fácil de levar.

Aqui na Quantum, essa preocupação ficou mais forte quando incluímos o SADIG na nossa cesta de soluções. Isso porque esse sistema de Business Intelligence foi todo construído em cima desse objetivo - tornar mais fácil e simples a vida das pessoas que lidavam com dados complexos o tempo todo, os executivos responsáveis pelas decisões estratégicas das empresas. Com o Sadig, os dados podem continuar complexos, mas as informações que chegam aos decisores são simples de ver, de interpretar e de entender. A simplicidade do sistema acabou contagiando as outras soluções da Quantum, e até a nossa forma de trabalhar.

Em outras palavras, buscar a simplicidade passou a ser um desafio diário, constante, permanente. Tanto nos processos internos quanto nas soluções que apresentamos aos clientes. Até o lema da empresa – Quantum: sua vida cada vez mais soft! – foi inspirado nesse ideal.

Portanto, pra começar bem o ano, decidimos refletir aqui no blog sobre as 10 leis da simplicidade propostas no livro de John Maeda, Professor do MIT e responsável pelo MIT Simplicity Consortium (Consórcio da Simplicidade), um programa de pesquisa experimental do MIT Media Lab que busca desenvolver tecnologias voltadas para designs mais simples de entender, de usar e de aproveitar.

O livro em si é simples, fácil de ler, mas as questões que ele coloca são muito interessantes e envolventes, levando-nos a pensar sobre o nosso cotidiano e sobre a maneira como fazemos nossos produtos e negócios e como conduzimos nossas relações. Por tudo isso, vamos discuti-lo aqui.

Você pode conhecer as 10 leis aqui (blog do autor - em inglês), comprar o livro aqui, ler uma entrevista dada pelo autor aqui e ler o excelente artigo do Frederick van Amstel (do Usabilidoido) sobre o livro aqui.

Aguarde os artigos sobre esse tema aqui no blog e compartilhe o que você pensa sobre o assunto!

De volta!

Nunca dês um nome a um rio:
Sempre é outro rio a passar.

Nada jamais continua,
Tudo vai recomeçar!
Mário Quintana

Após um breve intervalo, estamos voltando à ativa. Prepare-se, porque estamos preparando um cardápio de novidades muito interessante para 2008, tanto para a Quantum como um todo quanto para esse nosso novo espaço de integração e conhecimento!

Em breve daremos mais notícias, mas por enquanto podemos adiantar que todos vão sair ganhando! Teremos mais conteúdo de qualidade, mais promoções, mais espaço para os clientes e muitas, muitas dicas de sites, leituras, soluções e ferramentas para tornar sua vida mais fácil, divertida e organizada.

Bem-vindo de volta!