O CDTN foi a primeira instituição brasileira a dedicar-se à pesquisa nuclear. Pertence à Comissão Nacional de Energia Nuclear (CNEN) e possui competência multidisciplinar, o que o capacita a contribuir com os mais variados setores - da agricultura à saúde, da análise de vida útil de reatores ao tratamento de gemas. Seus 50 laboratórios realizam atividades nas áreas de reatores, materiais, engenharia de processos, meio ambiente, saúde, radioproteção, rejeitos radioativos e física aplicada.
Com o objetivo de estabelecer um canal de contato direto e melhorar o relacionamento com seus clientes e colaboradores, o CDTN criou um SAC para atender ao público externo e interno. O SAC existe há seis meses apenas, mas o HD-3 esteve lá desde o princípio, ajudando os atendentes a receber os chamados e encaminhá-los para os setores responsáveis.
Se acordo com Daniela Atalla, atendente do SAC do CDTN e usuária da ferramenta, o HD-3 "agiliza muito o atendimento, permitindo fazer estatísticas e acompanhar os resultados". De acordo com ela, o encontro de usuários é "muito útil para o nosso aprendizado, é muito bom para o nosso desenvolvimento profissional".
Foi pensando nisso, no desenvolvimento dos colaboradores e na utilização plena da ferramenta que a Quantum e a TreeTools resolveram realizar esses encontros. Esperamos que as próximas etapas sejam tão produtivas quanto essa segunda, onde os participantes aprenderam sobre Gestão de Inventário e tiveram a 2o. Módulo do Curso de ITIL Foundations.
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