Quando Willian Diniz e Souza, do Sebrae-MG, participou do 1o. Encontro do Grupo de Usuários HD-3 e do primeiro módulo do Curso de ITIL, ele ficou tão animado com o assunto que decidiu ampliar seus conhecimentos ainda mais, e acabou fazendo um Curso de Certificação ITIL com o IT Partners, em São Paulo, que durou 2 dias e meio.
De acordo com ele, foi o Encontro Mensal do HD-3 que despertou seu interesse em buscar a certificação: "O ITIL é um tema complexo, quanto mais aprendemos, mais queremos nos aprofundar".
O Curso ITIL promovido pela Quantum - Tree Tools, de acordo com ele, está sendo "muito interessante e proveitoso, as apostilas em português tratam do tema somente em português, não misturam o idioma com o inglês". Além disso, ele diz, "os temas do Encontro estão super alinhados com os do Curso, mostrando que a ferramenta (HD-3) tem um potencial incrível!".
Willian nos contou que o Sebrae ainda não está utilizando o HD-3, apesar de já tê-lo implantado, porque precisa ainda concluir o inventário de HW e SW da empresa, mas em breve ele estará em funcionamento. "Já percebemos que o HD-3 vai nos ajudar muito, porque nosso atendimento aos clientes internos (todos os Sebrae de MG) está muito desorganizado. Não sabemos nem quantos atendimentos fazemos por mês, nem quanto tempo levamos com cada um. Não há nenhum registro das chamadas. O HD-3 vai nos ajudar a organizar nosso Help Desk e educar os nossos colaboradores."
Willian participou de todos os módulos e está ansioso para implantar tudo o que aprendeu no Sebrae. Sem dúvida, assim que o sistema estiver instalado, ele poderá começar a aplicar os conceitos do ITIL em sua empresa, e a qualidade de atendimento vai superar as expectativas.
