Amanhã acontece o I Encontro Mensal do Grupo de Usuários HD-3 de 2008!
Esse ano, o encontro traz muitas novidades, principalmente o Curso de ITIL, que será disponibilizado em 8 módulos mensais de apenas 2 horas cada um. Nesse primeiro módulo, serão trabalhados os seguintes assuntos: Service Desk e Gestão de Incidentes.
Além do curso, que é gratuito, o encontro vai apresentar os diferenciais e novidades da nova versão, mantendo nossos clientes atualizados com o que há de mais inovador em gestão de atendimento, gestão do conhecimento e bibliotecas de melhores práticas.
Veja o que está programado para o encontro de amanhã, 16 de abril:
- Construtor de Queries (Gerador de Relatórios sob medida) para o Helpdesk-3.
- Otimização na rotina de cálculo de prazos e atrasos (10 vezes mais rápida).
- Novas regras de SLA (por data, por horário, por período) para chamados.
- Novas opções de configuração.
- Controle do uso de pen-drives pelo Collector-3.
Serão 8 eventos ao todo, um por mês, que irão até novembro desse ano.
Serão conferidos certificados no final do treinamento ITIL para aqueles que tiverem presença em pelo menos 6 eventos. E será sorteado 1 voucher para certificação EXIN em português entre os participantes assíduos.
Aqui no blog nós noticiaremos os destaques do evento. Não perca!
Local do evento: Associação Médica de MG, Av. João Pinheiro, 161, Centro, BH.
Realização: Quantum e Tree Tools
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